河北专接本市场营销专业：消费者与消费者行为

---

消费者与消费者行为

一、消费者的涵义及类型

（一）消费者的涵义

1、狭义消费者是指：购买、使用各种消费品或服务的个人和住户（household）。

2、广义消费者是指：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。

（二）消费者的类型

1、按构成性质分：个人消费者与家庭消费者：我国现有3.4亿户家庭

2、按消费实现状态分：现实消费者与潜在消费者：

3、按在家庭消费决策中的作用（或扮演的角色）分：发起者：第一个倡导消费的人；决策者：对全部或部分决策内容有决定权的人；购买者：实施购买决定（采购）的人；使用者：享用商品或服务的人；处置者：执行对已购商品的处理的人。

二、消费者行为的涵义及类型

（一）消费者行为的涵义

1、狭义的消费者行为：消费者为满足个人或家庭的（生活）需要所进行的以购买为中心的决策活动；

2、广义的消费者行为：是指人们使用环境资源——不论是物质的还是精神的资源的一切行为。

（二）消费者行为类型

亨利·阿萨尔（Assael）按消费者的介入程度和品牌间的差异程度，区分了4种类型的消费者行为：（1）复杂的购买行为；（2）寻求变化的购买行为；（3）减少失调的购买行为；（4）习惯化的购买行为。

三、消费者行为的内容和过程

（一）消费者行为的内容

为什么买、买什么、谁或为谁买、什么地方买、什么地点买、如何买

（二）消费者行为的过程

复杂的购买行为一般可区分为以下五个阶段：

问题识别、信息收集、方案选择、方案实施和购后行为