专接本市场营销专业：消费者的信息收集

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消费者的信息收集

一、消费者信息搜集的内容与过程

（一）信息搜集的内容

1、方案（产品和品牌）优劣的评估标准；

2、备选方案；

3、各备选方案（产品和品牌）在每一评价标准上的属性或表现或绩效。

（二）信息收集的过程

（三）备选方案的类型及搜集过程

二、消费者的信息来源及信息来源选择的影响因素

（一）消费者的信息来源

1、记忆来源；2、人际来源；3、公共来源；4、商业来源；5、体验来源。

（二）信息来源选择的影响因素

1、信息收集的内容；2、问题或产品的类型；3、先前的经验；4、知觉到的风险；5、价值观及生活方式；6、信息搜集阶段。

三、消费者信息搜集的类型及外部信息收集的程度

（一）消费者信息搜集的类型

1、从信息来源上看，可区分为：内部信息搜集和外部信息收集两种。

2、从信息搜集的针对性上看，可区分为：购买前信息搜集（pre-purchase search）和即时性信息搜集（ongoing search）。

（二）外部信息搜集程度

1、外部信息搜集程度的指标

（1）走访店铺的数目；（2）利用信息来源的数目；（3）考虑（激活）集合中的备选方案的数目

2、外部信息搜集程度的影响因素

（1）经济效益；（2）消费者的特征；（3）情境因素；（4）市场供应的特征